Política de Privacidade

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o ZapiHub("ZapiHub", "nós"), plataforma disponível em zapihub.com.br, coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações dos usuários ("você"). Ao criar uma conta ou usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as Políticas da Plataforma Meta.

1. Quem somos

O ZapiHub é uma plataforma de marketing e relacionamento que permite a profissionais e empresas gerenciar a comunicação com seus contatos por meio de canais como WhatsApp e Instagram, incluindo automação de mensagens, atendimento em caixa de entrada unificada, organização de contatos e geração de links de afiliados.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer e operar os serviços:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de uso: registros de atividade, preferências e configurações da conta.
• Dados do Instagram (via API do Instagram com Login do Instagram): quando você conecta sua conta profissional do Instagram, acessamos, mediante sua autorização, o identificador e o nome de usuário da conta, os comentários públicos feitos nas suas publicações e as mensagens diretas (DMs) trocadas com pessoas que interagem com você, estritamente para executar as automações e o atendimento que você configurar.
• Dados do WhatsApp: números conectados, grupos, contatos e mensagens enviadas/recebidas por meio das suas instâncias, para viabilizar disparos e atendimento.
• Base de leads de grupos: quando você ativa o monitoramento de um grupo, a plataforma extrai e armazena o número (e, quando disponível, o nome) dos participantes para compor a sua base de contatos. Você é o controlador desses dados pessoais de terceiros e se responsabiliza por ter base legal e finalidade legítima para tratá-los, respeitando pedidos de remoção e as regras do WhatsApp/Meta. A ZapiHub atua apenas como operadora.
• Dados de campanha e mensuração: identificadores de pixels e eventos de conversão das suas páginas de captura, usados para mensurar suas próprias campanhas de anúncios.
• Cookies: utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma.
• Sessão do Mercado Livre (extensão "ZapiHub — Conector Mercado Livre"): se você instala a extensão do ZapiHub no Google Chrome, ela lê os cookies da sua sessão em mercadolivre.com.br somente quando você abre o ícone da extensão (pra mostrar se você está logado e preparar o token) ou quando clica em "Conectar Mercado Livre"no ZapiHub. Abrir o ícone não envia nada. Em "Copiar token", a sessão vai pra sua área de transferência e só chega ao ZapiHub quando você a cola em Configurações; em "Conectar", ela vai por conexão segura direto pra sua conta no ZapiHub. Nos dois casos, junto com a etiqueta de afiliado que você informar. Esses dados ficam armazenados criptografados e são usados apenas para gerar os seus links de afiliado e buscar ofertas do Mercado Livre em seu nome. A extensão não lê nenhum outro site, não registra o que você navega e não vende nem compartilha esses dados com terceiros.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar e manter as funcionalidades contratadas (automação de comentário→mensagem, caixa de entrada, disparos, CRM, links de afiliado).
• Autenticar seu acesso e proteger sua conta.
• Enviar, em seu nome e conforme sua configuração, respostas e mensagens aos seus contatos.
• Prestar suporte e melhorar a plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Uso restrito dos dados da Plataforma Meta: os dados obtidos por meio das APIs do Instagram e do WhatsApp são utilizados exclusivamente para fornecer as funcionalidades solicitadas por você. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade de terceiros e não os transferimos para corretores de dados.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com:

• Provedores de infraestrutura que operam a plataforma sob nossas instruções (por exemplo, hospedagem e banco de dados), com medidas de segurança adequadas.
• Meta Platforms (Instagram/WhatsApp) e provedores de mensageria, na medida necessária para entregar as mensagens e operar as integrações que você ativou.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para as finalidades acima. Você pode, a qualquer momento:

• Desconectar uma conta do Instagram ou WhatsApp diretamente no painel — isso revoga o acesso e remove os tokens e os dados associados àquela conexão.
• Desconectar o Mercado Livre em Configurações → Credenciais de Afiliado → Mercado Livre → "Desativar" — isso apaga na hora a sessão salva. Desinstalar a extensão impede novas leituras.
• Solicitar a exclusão completa da sua conta e dos seus dados enviando um pedido para o e-mail de contato abaixo. Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvadas obrigações legais de retenção.

Você também pode revogar o acesso do ZapiHub a qualquer momento nas configurações da sua conta do Instagram/Facebook ("Aplicativos e sites").

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de tokens de acesso, controle de acesso por usuário (cada cliente acessa apenas os próprios dados) e transmissão por conexões seguras (HTTPS). Nenhum método é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento, entrando em contato conosco pelo e-mail abaixo.

8. Menores de idade

O ZapiHub não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma e a data de "Última atualização" será revisada.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titular: contato@zapihub.com.br.